【溫暖治療所】與失智者溝通

【里安居家物理治療】院長 許聿彤

專長: 失智友善師、個人體適能規劃、樂齡健康講座

• 里安居家物理治療所 院長(現任)
• 歐卡爾健康社會企業 顧問(現任)
• 失智友善師資
• 長照服務醫事人員
• 中國醫藥大學 復健科學碩士
• 樹人醫專 物理治療科副學士
• 南投上善居家物理治療所
• 台中愛鄰復健科診所
• 竹山東華醫院
• 樹人醫事 物理治療科友會 理事

你是否有過這種經驗？當與失智症者說話的時候，他看著你彷彿很認真的聆聽著，當你話說完的同時，他依然看著你接著似乎想了想然後撇過頭去，不理你了。這可能是你說的話太過冗長、太過複雜了。

那我們該怎麼樣與失智者進行有效的對話呢？

首先，我們必須：

1. 了解失智者目前仍保有的溝通能力有哪些，並以其習慣的語言、稱謂進行溝通。

2. 減少周邊環境的干擾。 例如：電視機

3. 一次只說一件事情或一個提問。盡量使用肯定句，當提問的時候避免有過多的選項，並給予充足的反應時間。
例如：先上廁所。/先洗手再吃飯。/你要吃飯嗎？
避免：你先去洗手順便上個廁所，然後我們要吃飯了。/肚子餓嗎？你要吃便當還是吃麵？要不要先上個廁所？
4. 使用具體的物體名稱，避免使用代名詞或抽象詞彙。

5. 當聽不懂失智者想表達什麼的時候，請試著猜測並引導，避免直接告訴他你聽不懂，或一直重複地表達：「什麼！？你說什麼！？」。挫敗感會加深失智者更不想開口互動。

6. 避免因為失智者的不了解，就提高你的音量及聲調。不管是對於失智者甚至是一般重聽的長者來說，這樣的行為你跟一頭在身旁發瘋的怪獸可是沒兩樣的呢！這會令他們感到更不安。 可以試著靠近耳邊以較低沉的嗓音，必要的話加上一些肢體動作協助溝通。

最後，適時的蹲下身子，避免失智者/長者需要仰視著你，善用微笑的力量，可以讓你們之間的溝通更佳的順利喔！