朱珍瑤法律教室 ｜ 宅在家網購　退貨需知看這裡

朱珍瑤青年接棒

大家好，我是桃園市議員朱珍瑤，大家可以叫我瑤瑤，於我來說，美麗不在外表上，展現美的方式是『自信』─ 我愛自己、保護自己，每一天讓自己成為更好的人。

朱珍瑤：7年級、國民黨桃園市議員、政治/護理 雙學士、廈門大學台研院中外政治制度碩士

撰文 / 桃園市議員朱珍瑤服務處　法扶諮詢律師　謝俊明

自從新冠肺炎防疫中心公告三級警戒以來，民眾擔心群聚傳染而紛紛待在家避免出門，而實體店面銷售狀況也節節下滑，相反的，大批宅男、宅女消費者為避免染疫風險、因此購物朝向網路購物，而確實網路購物只要手指頭動一動，不僅能有效節省消費者購物的時間，且可以避免人與人接觸染疫之風險，況且網購商品也會有許多優惠或者點數附加而相對具有極大吸引力，因此在種種防疫考量、避免人與人接觸下風險考量、以即各種業者優惠之下，消費者很難不被網購吸引。然而，也因此產生如果不適用或者後悔退貨之交易爭執，甚至網站標榜不可以退貨之陷阱，而網路訂貨是否可以不負任何理由退貨？這涉及猶豫期之問題，且看以下分析：

律師觀點﹕

依據消費者保護法第 19 條「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。白話文的意思就是以電子設備，例如網購交易的消費者原則上具有七天內的猶豫期，這七天內妳可以退回商品解除訂購契約而不需說明解除契約之理由，但是例外情形是不具有所謂七天猶豫期，那重點就是在於所謂例外規定是甚麼？

所謂例外規定，是由行政院事先規定，那讓我們看看有那些是例外的不具有七日猶豫期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定包含

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期，例如網路上訂購彰化知名肉圓，如果具有七天鑑賞期，可能消費者解除契約時，這些肉圓就腐壞了，所以不具有七天猶豫期。
2. 依消費者要求所為之客製化商品：例如消費者提尺寸而製作之西裝，如果具有猶豫期讓消費者解除契約，因為是客製化商品，所以解除契約將造成商家無法再販售這種客製化商品。
3. 報紙、期刊或雜誌。這類商品看完後資訊消費者即獲得資訊，為了避免消費者惡意解除契約，因此必須加以規範以保障商家。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體：例如CD是可以複製的，當然電腦軟體是可以複製的，所以這類商品是沒有猶豫期的。
5. 已拆封之個人衛生用品：例如衛生棉一經拆封，居於衛生考量，所以無法退貨的。
6. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供：例如電子書，一旦業者傳輸給消費者，消費者反悔解除契約，其實有可能消費者已經下載完畢，這些數位內容消費者已經取得，如果再解除契約可能造成業者莫大損失以及交易市場大亂，因此不具有猶豫期。
7. 國際航空客運服務：例如機票。

上述種類商品依據法令是沒有七日猶豫期的，消費者在消費時必須注意自身權益。

相反的，業者在網站上標示販售商品無猶豫期，如果並非符合上述「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規範例外項目，是違反消保法的，消費者對於自身權益再網路購物前可能需要多加注意。

但是讀者可能會問，如果網購物品有問題怎麼辦？例如網購物品腐敗，難道就因為上述條文消費者就不能解除購買契約？

不是喔！事實上商家必須對於出賣物具有瑕疵擔保責任，所以如果消費者在網購時，如果商家所寄送來之商品具有瑕疵或者腐壞，當然消費者可以要求更換或者解除契約的！

撰文 / 桃園市議員朱珍瑤服務處　法扶諮詢律師　謝俊明