法律教室｜以客為尊是服務宗旨　消費者不可無限上綱

快過年了,筆者心想適逢假日可以賴床，但是電話很不合時宜的響了，要不要接？內心掙扎一番還是接起電話，電話另一邊響起了急促的聲響，用著高分貝的聲音，仔細一聽是經營旅店的朋友，「我遇到棘手的事情，住宿的客人在浴室跌倒，然後撞破乾溼分離的玻璃，客人要我賠錢」。

我稍微詢問一下經營旅店的朋友，對方要求賠錢的理由是？

「她說浴室地板止滑不足」經營旅店的朋友回答著！

需要賠錢嗎？有責任嗎？

筆者觀點：

就我國旅館業管理規則並無有關於浴室地板防滑磁磚等相關規定；另就我國相關觀光法規，並無規定浴室防滑設施及浴室地磚防滑係數；而包含台北、桃園、宜蘭縣、台南等各縣市「營業衛生管理自治條例」就旅館業遵守事項並無地板設置止滑設施之規定。唯一具有規定應設置止滑設施之規定為「浴室業之營業」，而旅館業並無比照「浴室業之營業」之規定。

白話文就是，就目前我國法令對於旅館住宿業，有關浴室規範並無「止滑設施、浴室地磚防滑係數」之法規規定。

也就是說如果旅客以民法184條第2項以旅館業者「違反保護他人之法律」而請求損害賠償並無法成立！

當然仍應探究筆者經營旅店的朋友有無其他故意或過失，損害賠償要件在於，「以損害之發生及有責性之事實，並且具有相當因果關係為成立要件」。換句話說在一般情形上，有此同一條件存在，依客觀之審查，認為不必皆發生此結果者，則不過為偶然之事實而已，即不符合損害賠償要件。

筆者詢問經營旅店的朋友有無任何措施？「有防滑腳踏巾及防滑踏墊，還有乾溼分離」經營旅店的朋友回答著。換句話說如果業者已經盡到注意義務即無過失責任！

消費者意識抬頭，消費者之需求可能有不同面向，這些問題可能旅館業者未來慢慢會遭遇或面對，如何創造雙贏局面，或是「以客為尊」，都有賴旅館業者思考！